现在国内越来越多企业接受共享服务中心模式。共享服务中心模式的形成是一个逐步发展的历程。一开始企业建设的分散模式是为强化管控，后来通过业务流程的标准化、信息化的建设以及数据的逐步统一，分散的各职能部门通过集中办公的方式，形成集中模式。从严格意义上来讲，这种情况下的集中模式还不是共享服务中心，只是简单地把相关业务集中放在一起，在同一个地点办公，执行的业务还是更多地按原单位的流程标准来执行。

随着内外环境的推动，企业为达到企业资源优化和有效利用，通过变革再造及外部要求，开始建设共享服务中心。共享服务中心从单一职能，比如财务共享中心、人力资源共享服务中心或者IT共享服务中心，逐步形成多功能共享服务中心。多功能共享服务中心伴随着地区性需求又形成区域性公司，比如按照亚太地区、美洲地区及欧洲地区的方式来建设地区性的共享服务中心，最后逐渐形成全球型共享服务中心。在演变过程中，共享中心希望能够充分整合企业资源以及发挥各业务之间协同。

国内大部分企业是从财务集中核算方式起步，有些企业目前还停留集中核算模式，虽然集中模式不是严格意义上的共享服务中心，但是它代表了一种过渡，是共享服务中心雏形，至少这是进步。现在国内企业的话更多还是单一职能的共享服务中心。多功能共享服务中心目前还不是特别多，但值得欣喜的是，有些企业已经往这个方向去试了。

在共享服务中心演进过程中，很多信息技术应运而生，比如，大智移云物，这些技术被企业深入应用，为赋能协同起到作用。其中，IT成本的降低点燃了信息技术大面积应用的燎原之火，推动共享服务中心模式从分散模式、集中模式走向共享服务模式，建设速度不断加快。

除此之外，管理者对it信息化信技术的态度也起着重要作用。随着竞争压力、国家政策、领导迭代、成功实例等因素的叠加，管理者对IT信息技术从排斥到慢慢接受，管理者对信息技术态度的转变更是为IT引领的企业变革打了一剂强心针。企业在IT方面投入逐步地增加，带动企业管理升级的同时，强化了企业竞争力。

信息技术的发展不断驱动着企业管理变革与管理模式创新，显著提高企业效能和竞争能力。展望未来，“企业发展驱动IT进步，IT技术赋能企业发展”仍是持续不变的真理。那么，信息技术未来有怎样的发展趋势，又将发挥怎样的价值呢？

1、人工智能技术将在共享业务中被更广泛地应用

语音识别、图像识别、语义识别、知识图谱 、训练引擎、AI 模型等人工智能技术在共享服务中心被广泛应用。70%-80% 重复性、数据性、客观性、可计算的工作，都会被AI技术取代。

埃森哲一份全球最新的跨行业调查报告指出有61%的企业高管认为未来2年内他们的企业将引入机器人技术到非传统的业务领域中去，也就是说机器人技术会走出仓库和生产车间。

2、共享业务受惠于信息技术的深化应用将经历进一步的商业模式转型

功能模式方面，共享服务中心由单一业务往多元业务扩能，由本地往区域再往全球拓宽。比如业财税融合、供应链管理、商业分析、人机协同等模式的出现。在运营模式上，共享服务中心由成本中心转变为利润中心，进一步往市场化运营，对外提供外包服务。

随着企业越发认识到协同的重要性，目前国内普遍以建设单一业务功能为主的共享服务中心将会转为多功能、地区性、全球性的共享中心，这样便会带动更多可以促进协同，赋能协同的IT技术的发展和应用，企业信息技术投入的CP值也会进一步得到优化和提高。

尤其在大数据分析的领域，随着共享服务中心齐聚了更多的业务在一起，共享服务中心也将成为公司的数据中心，利用大数据技术来做好并提供企业的业务分析（Business Analytics）服务将会是共享服务中心的一项高价值核心能力，这将会扭转“共享中心只是一个从事低价值、重复性业务的加工厂”的刻板印象。

3、领导层将主动牵头人工智能在公司的全面应用

领导层逐步年轻化，习惯使用并与新兴信息技术一起成长。据报告统计显示，75%企业领导认为如果他们不能设法在公司内应用好人工智能技术的话，在5年内公司可能会被淘汰。这透露出企业领导对人工智能技术的应用有强烈的危机意识感和紧迫感。

但是危机就是转机，有危机意识加上高度得认同感，如果我们能有效结合这两点认识，因势利导，相信AI技术带给企业的价值将会从最基本的加速工作流程升级到推动业务转型。

4、新兴信息技术带来的冲击

人工智能将从对简单事务的单纯自动化转变为强大的人（员工）机协同工具。一项调查显示，有48%的受访者相信机器人应用将会对他们的生活带来便利。随着机器人应用越来越广（走出了仓库和车间），企业也将面临专业人才难觅、人机和谐互动等各方面的挑战。另外，要想最大发挥和完善机器人的潜能需要有不间断收集和调优数据的决心，该调查也显示有39%受访者担心引进机器人所带来的问题会比它能解决的问题还多，例如机器人取代现有人工的作业很可能引发“动了奶酪”的工作保障问题，还有人工智能在推荐、分析预测等得出的结论计算逻辑基础是什么？这不应该成为黑箱作业。以人为本（human-centric）将会是未来科技发展与成功应用的主旋律，也是企业引入新技术助力数字化转型的关键所在。

5、“毋恃敌之不来，恃吾有以待之”

熟练数字化不再只是公司的一项优势而是必备条件，应避免先入为主、反对、质疑的态度，企业上下应该在心态和认识上提早做好准备，积极迎接挑战拥抱变化。这次新冠肺炎就带给各行各业不小的震撼教育，然而却也给IT技术应用带来很多机遇，比如无接触配送、远程办公、远程教学、协同办公等商业模式，过去认为相对遥远的生活与工作方式，一夕之间不期而至，然而有些企业由于前期奠定的基础使得他们能做出快速响应，化被动为主动，所以能有效缓解疫情所带来的冲击。